Política de devoluciones y cambios

En The Daily Muse, todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados. Por esta razón, no realizamos cambios ni devoluciones.

Casos excepcionales por defecto de fábrica

En situaciones excepcionales donde el producto presente un defecto de fábrica, se podrá iniciar un proceso de aclaración bajo las siguientes condiciones:

Es indispensable presentar un video continuo sin cortes, desde el momento en que se abre el paquete hasta que se muestra completamente el contenido del mismo.
El video deberá enviarse al correo thedailymuse.mx@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo ni sin el cumplimiento de este requisito.

Daños durante el envío

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del traslado recae en el transportista.
En caso de daño, pérdida o incidente durante el envío, el cliente deberá gestionar directamente la reclamación con la empresa de paquetería correspondiente.

Todos nuestros envíos se realizan sin seguro incluido.

Si el cliente desea asegurar su envío, deberá solicitarlo previamente antes de realizar el pago.
El costo del seguro es variable según el valor total de la mercancía y será desglosado al momento de la compra.

Proceso de revisión

Una vez recibida la evidencia:

Se iniciará un proceso de validación con el fabricante del producto.
Este proceso puede tomar hasta 3 semanas.
La resolución dependerá de la evaluación del fabricante.

Resolución

En caso de que el reclamo sea aprobado:

- Se otorgará un reembolso total mediante una tarjeta de regalo válida en nuestra tienda en línea.
- La tarjeta tendrá una vigencia de 1 año a partir de su emisión